“Sono incredibilmente deluso da quello che è successo su quel volo e dall’interruzione delle nostre procedure”, ha scritto Isom. “Abbiamo fallito nei nostri obblighi e abbiamo deluso i nostri clienti in questo incidente.”
In una causa intentata presso un tribunale federale il mese scorso, tre passeggeri affermano che i dipendenti dell’American Airlines hanno rimosso loro e altri cinque uomini di colore dai loro posti su un volo di gennaio prima della partenza da Phoenix. Alla fine, un dipendente ha detto loro che qualcuno sul volo si era lamentato dell’odore corporeo, ma nessuno ha accusato i querelanti.
Alla fine John F. di New York. Agli uomini fu permesso di tornare sul volo per l’aeroporto internazionale Kennedy, ma la causa definì l’esperienza “traumatica, sconvolgente, spaventosa, umiliante e degradante”. I tre che alla fine hanno intentato causa hanno condiviso le informazioni di contatto dopo il volo, ma non hanno mai più rivisto gli altri cinque.
American Airlines ha rifiutato di commentare la causa giovedì. Una recente dichiarazione in tribunale ha affermato che i querelanti e la compagnia aerea hanno “accettato di impegnarsi in discussioni transattive”.
Le accuse hanno messo l’America sotto nuovo controllo anni dopo che la NAACP ha emesso un avviso di viaggio nel 2017 in cui affermava che i passeggeri neri potevano affrontare “condizioni irrispettose, discriminatorie o non sicure” durante il volo.
Derrick Johnson, presidente e amministratore delegato della NAACP, ha affermato che l’avviso è stato cancellato l’anno successivo dopo essersi impegnato a favore delle iniziative statunitensi – inclusa la creazione di un Consiglio per la diversità, l’equità e l’inclusione – per prevenire la discriminazione. Lui ha avvertito in un comunicato All’inizio di questo mese, la NAACP ha chiesto alla compagnia aerea di ripristinare una consultazione se non avesse fornito una “risposta rapida e decisiva” alla situazione. American ha sciolto il Consiglio DEI nel 2023 e sta esortando la compagnia aerea a rinnovarlo, si legge nella nota.
Isom ha scritto nella sua lettera Ha detto allo staff di aver parlato con Johnson delle preoccupazioni della NAACP. American sta creando un nuovo “comitato consultivo di supervisione ed eccellenza” focalizzato sul miglioramento dei viaggi per i viaggiatori neri, ha affermato Isom. La compagnia aerea sta aggiornando il proprio processo per gestire le accuse di parzialità o discriminazione dei clienti; Rivedere i manuali operativi, concentrandosi sulle situazioni in cui i passeggeri potrebbero essere rimossi; Introduzione di una nuova formazione per aiutare i dipendenti a “riconoscere e affrontare pregiudizi e discriminazioni”.
In una dichiarazione inviata via email giovedì, la NAACP ha affermato che il ritiro del comitato consultivo era una delle sue condizioni per non emettere un nuovo avviso.
“La NAACP è lieta di vedere che American Airlines ha compiuto i primi passi per creare un percorso verso un’esperienza inclusiva”, ha affermato l’organizzazione. “Sebbene sia purtroppo comune per i consumatori neri sperimentare il razzismo e la discriminazione da parte delle aziende, non è comune vedere un’azione così rapida e decisiva. La nostra speranza è che questo approccio serva da modello per altre aziende che potrebbero trovarsi in situazioni simili.”
